نهدف في شركة الاطعمة السهلة من خلال موقعنا أو التطبيق بأن يتمتع عملائنا بعملية تسوق إلكترونية سهلة ومتميزة ,لذا وضعنا بعض السياسات التي تنظم عملية الإستبدال والإسترجاع :
1-في حالة لم يتم تحديث حالة الطلب إلى قيد المراجعة، بإمكان العميل التعديل أو الإلغاء بدون رسوم، أما في حالة تم الشحن، سيتم تحميل العميل برسوم إعادة المنتج بشرط عدم فتح المنتج و بقائه في حالته الأصلية .
2- في حالة ملاحظتك لتلف ظاهر في المنتجات الواردة في طلبك ، يحق لك رفض قبول الطلب ويمكنك رفع شكوى حول الطلب إلى عنوان البريد الإلكتروني الآتي: [email protected] ، أو من خلال الدعم الفني للموقع .
3- المواد الغذائية لا يمكن إرجاعها (إلا إذا كانت منتهية الصلاحية في وقت التسليم).
4- المواد الغذائية يتم شحنها في شركة شحن خاصة (مبردة/مجمدة) وفي حال تلف البضاعة سواء جزئي أو كلي في شحن الشركة المخصصة فسيتم رفع طلب ضرر من الشركة وسيتم تعويض العميل بعد التحقق .
5- تبدأ عملية رد قيمة المنتج إلى العميل بعد نتيجة فحص جودة المنتج المرتجع و قبوله.
6- بعد قبول الطلب من قبل فريق خدمة العملاء ، تستغرق معالجة المبالغ المستردة النقدية أو بطاقات الائتمان ( 10 ) أيام عمل ، وستزيد المدة حال وجود طرف ثالث أو ظرف طارئ أو عطلة رسمية أو عائق تقني.
7- يتم إسترداد ثمن البضاعة التي تم إسترجاعها بنفس الطريقة التي تم دفعها.
8- يرجى التأكد في كل الحالات من إرفاق طلب الشكوى بصورة للمنتج التالف كي يتم التحقق من حالة المنتج، مع مراعاة عدم فتح المنتج أو غلافه المغلق.